Tin tức

Chính sách đổi trả hàng hóa tại KCB GROUP

Đăng vào bởi tsurumiavant
28
Th11
CÔNG TY CỔ PHẦN KCB VIỆT NAM xin thông báo chính sách đổi trả hàng hóa như sau: 

1. Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật từ KCB Việt Nam.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm không hoạt động, hoạt động sai kỹ thuật, hoặc phát sinh lỗi ngay khi nhận hàng.
  • Được đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Sản phẩm giao sai
  • Sai model, sai số lượng, sai thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã đặt.
  • Khách hàng được đổi đúng sản phẩm mà không phát sinh chi phí.
2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng, không sử dụng được
  • Khách hàng cần chụp ảnh/video ngay khi nhận hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

KCB Việt Nam không nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu tác động cơ học.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành sai hướng dẫn.
  • Bao bì gốc bị rách, mất tem/phiếu bảo hành, mất phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (hàng đặt, thiết kế đặc thù).

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ xác nhận
+ Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
+ Cung cấp: hình ảnh, video, mã đơn hàng, ngày nhận hàng.
  • Bước 2: Kiểm tra & xác minh
+ KCB Việt Nam sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả trong 24–48 giờ.
  • Bước 3: Thực hiện đổi trả
+Nếu đủ điều kiện đổi mới → Công ty gửi sản phẩm thay thế.
+Nếu hoàn tiền → Công ty hoàn tiền theo phương thức ban đầu của khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc lỗi vận chuyển.
  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đạt yêu cầu.

7. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY CỔ PHẦN KCB VIỆT NAM
📞 Hotline: 084.761.8888
📧 Email:kcbgroup.vn@gmail.com

📍 Địa chỉ:Tầng 12, TN Licogi 13, Số 164, Đường Khuất Duy Tiến, Phường  Thanh Xuân, Hà Nội..

📍 VP HCM: Số 79/71/6 Đường số 4 phường Bình Hưng Hoà, tp Hồ Chí Minh
tsurumiavant

Chat Zalo

084.761.8888